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用户为何流失——流失用户研究方法及流程

　　大量的用户流失给我们的产品带来极大的挑战，用户为什么流失？流失之后去哪儿了？怎么挽留现有用户？怎么“召回”已流失用户？本文以“手机QQ音乐播放器流失用户研究”为例，谈一下自己的理解，供大家参考。
　　一、先把相关术语搞清楚
　　有些术语团队内部之前会有定义，没有错误的话，只需要理解和延用即可。有些术语团队第一次接触，需要先进行定义，经过团队内部一致认同之后，方可进行后续工作。
以手机QQ音乐播放器为例，产品测之前就定义好了如下术语： 继续阅读用户为何流失——流失用户研究方法及流程

4种巧用“数字”激励用户行为的方法

　　想必大家都看到过这样的情景：在一个临街店铺门前，摆在一个音响，放着很嘈杂的声音，店铺的门上贴满了大的海报，上书：“跳楼价，最后3天”，“装修前大清仓，最后3天”。这些商家用数字来制造稀缺，引起用户的注意。这是在现实中商家的一些噱头，你过一礼拜再去，可能还是“最后3天”。

　　而在网络上，也有一些利用数字来激励用户采取进一步操作，以提供销售额和促进对话的目的，如今流行的团购网站是最好的例子，而在其他社会化网络上也有类似案例，本文就利用数字激励用户这个话题来说说。 继续阅读4种巧用“数字”激励用户行为的方法

EditPlus正则表达式替换字符串详解

 
正则表达式是一个查询的字符串，它包含一般的字符和一些特殊的字符，特殊字符可以扩展查找字符串的能力，正则表达式在查找和替换字符串的作用不可忽视，它能很好提高工作效率。
 
EditPlus的查找，替换，文件中查找支持以下的正则表达式：
 
表达式 说明
\t 制表符.
\n 新行.
. 匹配任意字符.
| 匹配表达式左边和右边的字符. 例如, ”ab|bc” 匹配 ”ab” 或者 ”bc”.
[] 匹配列表之中的任何单个字符. 例如, ”[ab]“ 匹配 ”a” 或者 ”b”. ”[0-9]“ 匹配任意数字.
[^] 匹配列表之外的任何单个字符. 例如, ”[^ab]“ 匹配 ”a” 和 ”b” 以外的字符. ”[^0-9]“ 匹配任意非数字字符.
* 其左边的字符被匹配任意次(0次，或者多次). 例如 ”be*” 匹配 ”b”, ”be” 或者 ”bee”.
+ 其左边的字符被匹配至少一次(1次，或者多次). 例如 ”be+” 匹配 ”be” 或者 ”bee” 但是不匹配 ”b”.
? 其左边的字符被匹配0次或者1次. 例如 ”be?” 匹配 ”b” 或者 ”be” 但是不匹配 ”bee”.
^ 其右边的表达式被匹配在一行的开始. 例如 ”^A” 仅仅匹配以 ”A” 开头的行.
$Content$nbsp;其左边的表达式被匹配在一行的结尾. 例如 ”e$” 仅仅匹配以 ”e” 结尾的行.
() 影响表达式匹配的顺序，并且用作表达式的分组标记.
\ 转义字符. 如果你要使用 ”\” 本身, 则应该使用 ”\\”.

关于论坛吵架的分析和详细研究报告

（收集于网络，中华图网舞步整理）

Ⅰ　吵架的定义　Definition of fighting

吵架不同于交流、辩论，吵架的最终目的是让某人或某种类型的言论在这一BBS上消失，
而 不是寻求正确答案。吵架也不等于漫骂，虽然前者极有可能演变成后者。
您参与吵架的最主要原因是无聊，在BBS上吵架是一种浪费时间的有效方式。
除了不会演变为暴力冲突外，BBS上的吵架与网络下的吵架并没有区别。
您怎样看待在街头吵架的中年妇女，别人就怎样看待在BBS上吵架的您。

吵架是双方面的事情，只要一方停止，吵架就会立刻结束。
只存在单方面的寻衅和单方面的漫骂，不存在单方面的吵架。

Ⅱ　吵架的起因　Cause of fighting

激烈的辩论可能引发吵架，但吵架不等于辩论。
在通常情况下，BBS上发生吵架的原因只有两个——
A、双方在意识形态和认识上的对立，
B、私人恩怨。吵架是这两种矛盾的表现方式，并不能解决这些矛盾本身。
吵架必定是因某事而起的，当您在谈论某事时，
中间穿插大量关于对方这个人的负面描述，或具有大量与主题无直接关系的敌对说辞时；
可以确定，您这时处于吵架状态。至于是否能将您的这一精神状态转化为BBS吵架的实际行为，
完全取决于对方的反应。当对方没有反应时，
这仅仅是您个人的、一时的寻衅滋事行为，不能引起BBS吵架。
我们很清楚，网络上发生的一切冲突，并不会改变您网络下的生存状态。

Ⅲ　管理方的权力　Power

BBS吵架第一定律——不要与该BBS管理方发生冲突。
在通常情况下，管理方代表该BBS多数会员的权益与看法，
绝大多数的普通会员不会对管理方的具体动作有意见。
当管理方对您的吵闹感到不耐时，请您明智的选择停止。

公路上的争吵始于司机，止于警察——美国谚语。
注——管理方不等于具体的某一位版主。

Ⅳ　胜利的条件　Term

BBS吵架第二定律——当BBS管理方完全中立时，对吵架胜负起决定性作用的，
是说话难听程度、参与吵架人数和在线时间长短。
在BBS上吵架时，必然充斥着各种关于双方的负面评价。
这是人类学家最佳的观测场所之一，我认为观摩BBS吵架是一种极为有趣的高雅爱好。
然而多数会员不会有兴趣浏览正在吵架的帖子，
我们在吵架时张贴的全部言论对他们来说都是乌烟瘴气的垃圾。
除了您和您的盟友外，没有人会分享您BBS吵架胜利的快感。
如果您能在吵架时能意识到这一点，那么您是伟人。

Ⅴ　陌生的地方　Not seen before

BBS吵架第三定律——不要在陌生的BBS与别人吵架。
之所以这样说是因为您无法判断对方在那里的人脉与势力，
如果您认为自己必须这样的话，建议您先和那里的部分会员搞好关系，
最次也要初步了解那里的人际关系。这样可以尽量避免您作出引起公愤的行为。
当我们发现一个完全陌生的ID与我们非常熟悉的人吵架时，都会帮助自己熟悉的人。
当然，如果您去BBS的目的是为了骂人，您可以完全不在意我的全部意见。

Ⅵ　吵架的技巧　Technique of fighting

吵架的技巧其实就是让言辞更具有攻击性的技巧，也就是让发言更难听的技巧。
有七种手段能使您言辞的攻击性大大增强。
A、您可以给对方扣上龌龊、难听的头衔、称号；
B、您可以让发言中带有关于对方品质、素质、身份、动机等等的负面、卑鄙的评价与鉴定；
C、您可以直接漫骂对方，包括使用各种脏话；
D、您可以赋予自己正义、优越的立场，并质疑对方的一切；
E、您可以将对方的所有发言理解为您需要所有的意思；
F、您可以就对方的任意一句话反问、质问和讯问。
G、您可以撒谎、造谣、诽谤、诋毁和自相矛盾。

您应该清楚，您所看重的可能在别人眼中一钱不值——我想不会有人否认这句话，
请仔细阅读并理解这句话的意思。

Ⅶ　吵架的益处　Advantage of fighting

晚上和周末是BBS吵架出现的高峰期，这是不少人的空闲时间，
当您身边没有异性陪伴，而您又实在没其他事情可做时，您可以来BBS吵架，
这样能对减少治安隐患提供莫大的支持。
当数以万记的网民因沉迷BBS吵架而留连在网络上时，
至少对其他异性来说是降低了危险指数。
当您沉迷在吵架中时，将大大延长您的上网时间，
这将给各个网络服务公司带来不薄的利润，对中国的经济增长作出卓越的贡献。
并降低其他公民的就业压力，同时还会提高网吧以外所有公共场所的使用效率。

在BBS上吵架可以提高您的忍耐力和打字速度，安全的实现您意识深处的犯罪欲望。
妥善解决您的个人欲求，丰富您的词汇数量和知识面。
我国网民在计算机前通过不间断的手指运动彼此攻击，
不但体现了伟大祖国在经济、文化、科技、***、军事等各项事业的迅猛发展，
更表现出我国青少年渴望真知，勇于拼搏的宝贵精神。
虽然中国网民在吵架中将汉语的某几方面功能发挥到及至，
然而迄今为止还没有网民因BBS吵架致死的新闻出现。
这有力的回击的西方反华势力及其国内枪手，
对我国教育体制和国民公德的无耻污蔑，
体现出同为中华儿女，中国同胞团结奋进、万众一心的高尚情操。

上网吵架，利国利民。

Ⅷ　吵架的后果　Result of fighting

吵架的直接后果有四个——
A、其中一方或双方退出，吵架结束；
B、双方和好，吵架结束 ；
C、演变成漫骂，其中一方退出；
D、演变成漫骂，一方或双方受到处罚。

在BBS上漫骂是人类最卑劣、懦弱、龌龊的行为，如果您能意识到这些。
您具有理智的头脑；如果您能承认这点，您具有高贵的品质。
吵架的间接后果有两个——
A、将矛盾公开化、表面化；
B、使矛盾越发不可调和。
吵架是矛盾的表现，并不能解决矛盾本身，因为吵架是双方决裂，并互相攻击的标志。

吵架对您的影响有四个——
A、您成功的浪费了一定的时间；
B、您成功的破坏了自己的心情；
C、您成功给对方留下深刻的负面印象；
D、您变得更加无聊。
吵架很少会局限在一张帖子里，也很少会短时间内消失。
由于双方的正式决裂，这一场吵架的结束往往是下一场吵架的开始。

对于沉迷于吵架中的人而言，吵架的结果和吵架的方式并不重要，重要的是吵架本身。
在吵架中我们很少会停下来想想，也很少会想想停下来。
因此您可以看到，BBS吵架这种网络行为具有无穷的魅力，
它对网民的吸引程度甚至超过马克思笔下百分之二百利润对资本的诱惑。

严重的时候，它会让所有参与进去的人意气风发斗志昂扬，
并且会让人们在不吵架的时候感到空虚和无聊，因而越来越想吵架。
这种与吸毒类似的精神依赖，我们通常将之称为网络综合症的极端表现。
Ⅸ　吵架的总结　Summary of fighting

综上所述，我们可以得到这样的认识，
那就是——BBS吵架是一种人类特有的、发生在网络上行为艺术，
它具有异乎寻常的美感和独具特色的意境，
并且只有在BBS会员普遍无聊的情况下才能够普遍发生。

您可以不同意以上全部说法，这是您的合法权利，
您的这一权利受中国法律保护我并不想让您停止吵架，
因为这是您的个人行为，
我没有权力干涉另一位中国公民的自身行为。

汗。。找了些关于这个的调查。

有人这样问：http://zhidao.baidu.com/question/1454963.html

周郎这样说：吵架也是一种缘分！中国有13亿人口，为什么论坛就那么几个人吵架呢？？那就是缘分！所以：吵的越多的，缘分越多！！！你们慢慢吵，培养感情！

樱木这样说：这么多人在论坛里，不吵才不正常，吵吵架是很正常的，
经常吵架可以锻炼思维，锻炼口才对双方都有益，，何乐而不为。。。。。。？？

总结：吵架影响论坛和谐气氛

做网站最难的是什么？[转]

我的切身体会，做网站最难的是定位。
当定好位，剩下的事情再苦再难对站长来说也是快乐。
当一个人有做事的信心和能力，却不知道要做什么时是最痛苦的。
当一个剑客找不到人PK的时候是最孤独的。
当一个站长无法确定一个网站定位的时候是最彷徨的。
站长失败的两大原因： 1 定位错误 2 缺乏坚持
有一个经常被引用的故事：
一个人挖井，10年先后挖了10眼井，没有一眼挖出水来。有好多眼井，在快要挖出水的时候，他动摇了，放弃了，他认为里永远不会挖出水，于是又去开挖一眼新井，就这样10年过去了…
另一个人，一眼井坚持挖了10年，终于挖出了如泉水般的、清冽甘甜的井水，
他成功了！
上面的故事被很多成功者引用，以证明坚持的重要性。
但问题是，如果这个地方真的挖不出水呢？或者你根本不可能坚持到挖出水的那天，你为什么不去寻找一个地下蕴涵着丰富水资源的地方呢？
还有，当你终于选择了一个水位非常高、水质非常好的地方，但别人，那些更具实力的挖井大户也看中了这个地方，在你的旁边以比你更快的速度打了一眼深井，你怎么办？
所以刚刚起步的网络创业者，你第一要定好位。第二要确定这是大网站顾及不到的地方。你要确定你不仅能率先在这里打出水，而且能牢牢占据这个地方！
你看好在线点播、看好B2B、C2B、B2C，但你看到排成长队、腰缠万贯、虎视耽耽的那些人了吗？你冷静的想一下你能挤进去吗？以为有千八百万很了不起吗，但有人可以上亿烧钱，你和他玩，玩的起吗？强者和强者最后的竞争是实力的竞争、是资本的较量。
我们要玩的是弱者和强者的游戏，是用弱者之强对强者之弱。强中有弱，弱中有强，这是颠仆不破的真理！强能转为弱，弱能化为强，这是永恒的运动规律！这些暂且不提，再回到网站的定位上。
网络创业者的定位是否正确，基本上就决定了他的事业能否得到长远发展。
网络创业的机会还非常非常多，关键是有没有抓住这些机会的眼光！
还是用打井做比喻，你可以聘请专业的勘探队伍帮你寻找最佳位置。你还可以接着别人半途而废的井继续挖，但关键还是眼光要好，眼光好则定位准确，定位准确，网站发展会形成良性循环，所有的努力都将促进网站的快速发展。定位不准确，则事倍功半，最后徒劳无功。
一开始的定位很小，小可以变成大，
一开始的定位很大，大可能变成小。

Google几点不为人知的秘闻

1、Google的首页之所以很简洁的原因是Google的创始人不太懂HTML，只想弄一个简单的界面。由于submit按钮做起来复杂，所以干脆不做，让用户直接回车来提交查询关键词。

2、Google的首页太简单了，开始测试的时候测试人员盯着首页一直在等，问他们为什么，测试人员说我们在等下面的内容出来啊。为了解决这个问题，所以把google版权加上去凑数，证明此页已经结束。

3、Google通过提供拼写检查来增进用户感受，从而翻倍了流量，但是在内部一直在讨论这个did you mean的提示应该放在哪合适，后来发现放在最下面是最好的区域。

4、手气不错这个按钮其实用的人很少，但是在测试的时候发现没有的话又会减少用户体验，结果就保留了。

5、Google喜欢天天有些微小的变化，这些特性可能只会作用到某些特定的人群。但是不会告诉他们，Google会偷偷看这些人什么反应。

6、Google拥有世界上最大的翻译网络。

7、遵从 20%/5% 规则.如果至少有20%的用户使用这个特性，这个特性就会被增加。至少有5%的用户需要特定的搜索偏好，这个就会被增加到使用偏好设置里面。

8、Google这个名字来源于拼写错误，创始人本来想用Googol这个单词的。

9、Gmail在为正式公开的时候已经内部使用了2年。发现大概有六种类型的email用户，而Gmail的设计也适应了这六种用户。

10、他们喜欢听用户反馈，发信给Google不会泥牛入海。

实用的弹簧经营理论

來源 http://www.icworx.org/bob/post/130.htm

弹簧是將有延展性的金属线捲成的，具有弹力，
从这个不起眼的小东西，可以体验到某些道理。

我们都知道，刚开始推弹簧的时候，很容易，
但是抵抗的力量越来越大，可能无法推到底，
不是你力量变小了，而是需要的力量越来越大。

要推到60%基本很容易，但是要推到90%以上的话，
需要的力气將更多，可能在数倍以上，很不划算，
但是，你比较容易同时將数个弹簧推到60%的程度。

做网站也可以依此类推，很难把一个站推向巔峰，
但是，同样力气可以拥有数个成绩还不错的网站，
如果这些网站面向不同的群体，带来不同的流量，
那么，还可以互相地推进，总合成就也不会多小。

相对来说，多个站的风险承担力较大，不怕断源，
当部分站点有问题时，其他还是好的，能够安心，
如果一个人顾不来，找几个朋友一起合作也不错。

以站养站不是新策略了，我只是用实际物品比喻，
我相信许多有经验的站长们，也正在使用这模式，
不过有个但书，这些分散的站中，必须有个支柱，
有最主力的站才能够开启人潮之源，让人气上升。

站长的部分深层心理

站长的部分深层心理(娱乐用…)

SRC http://www.icworx.org/bob/post/124.htm

现在，站长越来越多，几乎到了人手一站的程度，
说起来，这些站长心里面可能抱持著哪些態度呢？
以下纯属扯淡，还有更多类型等待著我们来发掘……

希望被人尊重
网站是我的，我有完全的控制权，因为这样，我很重要，
有时我必须对会员做些处置，让他们知道不要与我相左，
但是为了得到大家的好评，我必须有非常非常好的形象，
最好是好到令人崇拜，虽然明明知道那不是真正的自己。

想要交到网友
朋友是很重要的，他们可以陪我聊天或是帮我排遣寂寞，
有时还会有点帮助，就算没有也可以帮我点几下广告的。
我的聊天软体上总是有人在线，这让我看起来十分忙碌，
现在，网路上没有网友的才是怪傢伙，他们是山顶洞人。

希望实现理想
我心里知道，这其实是梦想，甚至有可能只是妄想而已，
但是至少我已经开始了，这总比那些什么也没做的人好，
这还省下了我绕街发宣传单的功夫，而且又能让我出名，
某天你们一定会上过我的站，並且被我伟大的理念感动。

逃避现实生活
儘管我的工作做得一团糟，但是我丝毫都不在意，真的，
下班之后我就是伟大的站长，而伟大的人，总是孤独的，
我从不需要別人了解，实际上，我只要了解自己就够了，
因为跟別人解释实在是浪费时间，我寧愿拿来从事发展。

证明自己有用
你看，我的网站上人还不少，而且我也靠广告赚了一笔，
现在谁还敢说我窝在电脑前是浪费时间，那是你们不懂，
想要尊敬我还来得及，我不是小气的人，但我没法教你，
因为这需要专业的知识，而这是你们这些人所学不来的。

追隨流行脚步
现在作网站好像很普及，那么我也应该有个自己的网站，
这应该会让我显得很酷，我可以在名片上印上我的网站，
大家会上来看看，並知道我不是个跟不上时代的老傢伙，
不过，作网站到底是干什么用的，哪位高手可以告诉我？